Envoi de colis avec Relais Colis : tarifs, délais de livraison et suivi.

Recevoir un colis chez soi n'est pas toujours pratique : horaires de travail, absences ou livraisons manquées peuvent transformer quelque chose de simple en désagrément. C'est pourquoi, dans de nombreux pays, un modèle alternatif s'est imposé : déposer le colis dans un point de retrait, généralement un commerce de quartier, où le destinataire le récupère quand cela lui convient.

En France, ce modèle est connu sous le nom de points relais, et l'un de ses opérateurs historiques est Relais Colis. Ce guide vous explique comment il fonctionne, combien il coûte, comment suivre un envoi et ce que vous devez savoir sur la situation actuelle de l'opérateur.

Relais Colis : présentation générale de l'opérateur

Relais Colis est un service de livraison qui agit comme intermédiaire entre le vendeur et l'acheteur, avec une alternative claire à la livraison à domicile : le colis est déposé dans un commerce de proximité choisi par le destinataire, comme une papeterie, une boutique de quartier ou une laverie.

Selon Packlink, le service est particulièrement utile lorsque le destinataire n'est pas chez lui en journée ou a des horaires atypiques, ainsi que pour l'envoi d'objets de valeur, puisque le colis est conservé en lieu sûr dans un établissement jusqu'à son retrait.

Ce modèle présente des avantages pour les deux parties :

• Pour le destinataire : il choisit le point le plus proche de son domicile ou de son travail et retire le colis aux horaires du commerce.
• Pour l'expéditeur : il réduit les tentatives de livraison manquées, qui sont l'une des principales causes de surcoûts logistiques.
• Pour les particuliers et les professionnels : aussi bien celui qui vend occasionnellement qu'une boutique en ligne peuvent déposer leurs colis dans un point du réseau.

Il est important de savoir que Relais Colis opère principalement en France et également à Monaco, selon Sendcloud, si bien que sa couverture est pensée pour les envois sur ce territoire.

Astuce : Avant de choisir un service de point de retrait pour votre boutique, vérifiez dans quels pays chaque opérateur intervient. Un service très efficace au niveau national peut ne pas être disponible pour les envois internationaux.

Quels sont les tarifs de Relais Colis ?

Les tarifs de Relais Colis ne sont pas fixes : ils dépendent du poids du colis, du volume d'envois par jour et du statut de l'expéditeur (particulier ou professionnel).

À titre de référence, Packlink publie ces fourchettes approximatives par poids :

Pour les professionnels, l'opérateur propose l'offre Relais Colis FIRST, sans engagement de durée, qui permet de gérer les envois depuis le mobile et de bénéficier de remises allant jusqu'à 5 % sur les tarifs.

Ces valeurs sont indicatives et peuvent avoir changé. Comme nous le verrons plus loin, l'opérateur traverse une restructuration ; il convient donc de confirmer le tarif en vigueur au moment de demander un devis et de ne pas se baser uniquement sur des tableaux publiés auparavant.

En quoi se différencie-t-il de Mondial Relay ?

Mondial Relay est l'autre grand opérateur de points de retrait en France. Selon Packlink, son réseau est plus étendu et ses tarifs légèrement plus élevés :

Où est mon colis Relais Colis ?

Pour suivre un envoi, le processus est simple. Selon Packlink, il suffit de se rendre sur la page officielle de suivi de Relais Colis et de saisir le numéro de suivi à 10 chiffres figurant sur votre étiquette ou sur l'avis de passage.

En consultant le numéro, vous verrez :

• Le parcours du colis étape par étape, depuis son départ de chez l'expéditeur.
• Le statut actuel : en transit, disponible au point de retrait, livré, entre autres.
• La date de livraison prévue, que ce soit dans la boîte aux lettres ou dans le commerce choisi.

Si vous avez besoin de plus de détails, vous pouvez contacter le service client de l'opérateur. Ayez à portée de main le numéro de suivi, le nom de l'expéditeur et celui du destinataire pour accélérer la demande.

Astuce : Conservez toujours le numéro de suivi dès le moment où vous générez l'étiquette. Si le colis est en retard, c'est l'information qui vous permettra d'ouvrir une demande auprès de l'opérateur sans perdre de temps.

Comment trouver un point de retrait Relais Colis ?

Pour localiser un point relais à proximité, vous pouvez utiliser le moteur de recherche officiel des points Relais Colis, qui affiche la liste des commerces partenaires selon votre localisation ou votre code postal.

Lors du choix d'un point, tenez compte de ces critères :

• Proximité : idéalement, un point situé sur votre trajet quotidien entre domicile et travail.
• Horaires d'ouverture : chaque commerce a les siens, et certains ferment à midi ou le week-end.
• Type de point : la plupart sont des commerces physiques, bien que certains opérateurs de points de retrait proposent aussi des consignes automatiques (lockers), qui permettent de retirer le colis sur des plages horaires plus larges.
• Accessibilité : vérifiez que le lieu est facile d'accès si le colis est lourd ou volumineux.

Selon Packlink, le réseau Relais Colis a compté jusqu'à environ 9 000 points répartis sur tout le territoire français, bien que d'autres sources avancent des chiffres différents selon le moment, ce qui nous amène au point suivant.

Ce que vous devez savoir sur la situation actuelle de Relais Colis

Avant de dépendre de cet opérateur, il convient de connaître le contexte le plus récent. Selon Boursorama (AFP), Relais Colis était en procédure de redressement judiciaire depuis mars 2026 et, en mai, la poursuite de ses activités a été annoncée via trois repreneurs :

• GLS a repris le réseau d'environ 7 500 points de retrait pour les colis de moins de 30 kg.
• JP Home s'est chargé de la livraison des colis lourds.
• Mondial Relay a repris le centre de tri de Combs-la-Ville.

Par la suite, GLS a annoncé que sa filiale française acquérait les principaux actifs de Relais Colis, y compris la marque et le réseau de points, et qu'elle maintiendrait le réseau ouvert à d'autres transporteurs et partenaires commerciaux. L'opération devait être finalisée à l'été 2026, sous réserve des autorisations de contrôle des concentrations ; il convient donc de vérifier son état actuel.

En pratique, cela signifie que les tarifs, les conditions et les noms commerciaux peuvent changer à mesure que l'intégration avance. Si vous comptez envoyer ou attendre un colis par cette voie, vérifiez toujours l'information directement sur le site de l'opérateur ou sur votre plateforme d'expédition.

Comment gérer plus simplement les envois vers des points de retrait ?

Lorsqu'une entreprise envoie fréquemment vers différentes destinations, administrer chaque opérateur séparément peut devenir compliqué : un portail pour chacun, des tarifs différents et un suivi dispersé. Une plateforme multitransporteurs résout une partie de ce problème en centralisant les devis, les étiquettes et le suivi en un seul endroit.

Avec Envia.com, vous pouvez consulter les tarifs et les délais entre différents transporteurs avant de confirmer chaque envoi, et suivre tous vos colis depuis un seul tableau de bord, comme l'explique le Help Center. Si vous souhaitez explorer la plateforme, vous pouvez vous inscrire gratuitement et voir quelles options s'offrent à vous pour votre itinéraire.