Comment choisir le bon matériau d'emballage pour votre envoi ?

L'emballage de vos produits fait bien plus que les contenir : il protège votre marchandise pendant le transport, réduit les retours pour dommages et transmet la qualité de votre marque au moment où le client ouvre le colis. Choisir le mauvais matériau peut vous coûter un produit endommagé, une réclamation auprès du transporteur ou un client qui ne revient pas.

La bonne nouvelle, c'est qu'il n'est pas nécessaire d'être expert en logistique pour bien emballer. Il suffit de comprendre quelle fonction remplit chaque matériau et comment l'appliquer selon le type de produit que vous expédiez.

Quelle fonction remplit l'emballage dans un envoi ?

Selon Coordinadora, l'emballage remplit plusieurs fonctions simultanées au sein de la chaîne de distribution :

• Protection physique : met le produit à l'abri des chocs, des chutes et de la compression pendant la manipulation et le transport.
• Conservation : protège le contenu des facteurs externes tels que l'humidité, la température et la contamination.
• Optimisation logistique : exploite efficacement l'espace dans les véhicules et les entrepôts, ce qui a un impact direct sur le coût de l'expédition.
• Information légale : respecte la réglementation en incluant des instructions de manipulation et les informations de l'expéditeur et du destinataire.
• Expérience de marque : un emballage bien conçu marque les esprits et peut devenir une partie de l'expérience d'achat qui distingue votre entreprise.

Types d'emballage : primaire, secondaire et tertiaire

Avant de choisir les matériaux, il est utile de comprendre à quel niveau d'emballage vous travaillez :

• Emballage primaire : il est en contact direct avec le produit. C'est la première couche de protection (flacons, boîtes individuelles, sachets scellés).
• Emballage secondaire : il regroupe plusieurs unités d'emballage primaire. En ecommerce, c'est souvent ce que le client reçoit : le carton extérieur avec le contenu à l'intérieur.
• Emballage tertiaire : il est conçu pour le transport en grands volumes : palettes, cartons maîtres, films étirables. Il s'applique lorsque vous gérez de la distribution en gros ou de grands lots.

Pour la majorité des expéditions ecommerce, l'accent est mis sur l'emballage secondaire : le carton ou l'enveloppe qui quitte vos mains et arrive chez le client.

Quels matériaux utiliser pour emballer un envoi ?

Cartons en carton ondulé

C'est le matériau le plus utilisé pour les expéditions ecommerce. Sa résistance dépend du nombre de couches (cannelures) du carton :

• Simple cannelure : pour les produits légers et à faible risque de dommage.
• Double cannelure : pour les produits de poids moyen ou modérément fragiles.
• Triple cannelure : pour les produits lourds, fragiles ou de grande valeur.

Selon DHL, les produits plus lourds ou délicats nécessitent généralement des cartons à double ou triple paroi, et il faut éviter de réutiliser des cartons usés, car ils s'affaiblissent avec le temps et offrent moins de protection. De plus, la plupart des cartons portent un sceau du fabricant indiquant leur résistance.

Enveloppes et sacs

Pour les produits souples, légers et non fragiles (vêtements, documents, accessoires), les enveloppes en polyéthylène ou les sacs matelassés sont une option plus économique et plus légère que les cartons. Ils occupent moins de volume et réduisent le poids volumétrique de l'envoi.

Tubes et emballages cylindriques

Pour les posters, les plans, les tissus enroulés ou tout article qui ne peut pas être plié. Ils sont spécifiques à ce type de produit et évitent les dommages dus au pliage.

Isolation : quand et comment l'utiliser

L'isolation est nécessaire lorsque votre produit est sensible aux variations de température ou aux vibrations prolongées :

• Produits périssables ou thermosensibles (aliments, médicaments, cosmétiques) : utilisez des emballages à parois isolantes, des gels réfrigérants ou de la glace sèche selon la durée du transit.
• Électronique sensible aux vibrations : la mousse de polyéthylène ou les cartons avec mousse interne absorbent les vibrations sur les longs trajets.
• Produits qui ne doivent pas être mouillés : enveloppez le contenu dans des sacs hermétiques ou du plastique en polyéthylène avant de le placer dans le carton.

Astuce : Si vous expédiez des produits nécessitant une température contrôlée, vérifiez toujours si le transporteur que vous choisissez accepte et gère ce type d'envoi avant de générer votre étiquette.

Calage et protection intérieure

L'espace vide à l'intérieur d'un carton est l'un des plus grands risques d'un envoi : les objets qui bougent librement s'entrechoquent et heurtent les parois du carton. Voici les matériaux de calage les plus utilisés :

• Film à bulles (bubble wrap) : excellente absorption des chocs. Idéal pour envelopper des articles fragiles individuels avant de les placer dans le carton. Utilisez au moins deux couches pour les produits très délicats.
• Papier kraft froissé : économique, recyclable et biodégradable. Il sert aussi bien à combler les espaces qu'à créer des couches d'amortissement autour du produit.
• Mousse ou mousse de polyéthylène : pour les articles de grande valeur ou très fragiles. Elle peut être découpée sur mesure pour créer un ajustement parfait.
• Papier de soie (tissue) : il ne protège pas contre les chocs, mais ajoute de la présentation et protège les surfaces délicates des rayures.
• Coussins d'air (air pillows) : légers et volumineux, idéaux pour combler de grands espaces sans ajouter de poids.

Astuce : Un test simple pour savoir si le calage est suffisant : fermez le colis et secouez-le doucement. Si vous entendez ou sentez un mouvement interne, il vous faut plus de calage.

Type d'étiquetage

L'étiquette de votre envoi doit remplir deux fonctions : identifier le colis pour le transporteur et communiquer des instructions de manipulation. Selon Coordinadora, voici les éléments qu'elle doit comporter :

• Coordonnées complètes du destinataire : nom, adresse détaillée, code postal et numéro de contact.
• Coordonnées de l'expéditeur : afin que le colis puisse être retourné s'il ne peut pas être livré.
• Instructions de manipulation : « Fragile », « Haut », « Ne pas comprimer ». Utilisez des étiquettes adhésives d'avertissement bien visibles lorsque c'est nécessaire.

De plus, le numéro d'étiquette et le code-barres doivent être imprimés en bonne résolution et collés sur une surface plane et visible, sans coutures ni angles.

Conseils pratiques avant chaque envoi

• Choisissez le carton de la bonne taille. Un carton trop grand augmente le poids volumétrique et le coût de l'expédition ; un carton trop petit ne permet pas un calage adéquat. Le produit doit disposer d'assez d'espace de chaque côté pour le matériau d'amortissement.
• Scellez correctement. Utilisez un ruban adhésif d'emballage professionnel d'au moins 5 cm de large. Appliquez la méthode en « H » (en scellant la jonction centrale et les deux bords du carton) et renforcez les coins pour les colis lourds. N'utilisez jamais de ruban de masquage ni de ruban en papier pour les expéditions.
• Documentez avec des photographies. Prenez des photos du produit avant l'emballage et du colis déjà scellé. Cette documentation est indispensable si vous devez présenter une réclamation pour dommages auprès du transporteur.
• Testez l'emballage avant de l'utiliser à grande échelle. Si vous comptez mettre en place un nouveau type de carton ou de matériau, testez-le d'abord dans des conditions simulant le transit réel : chutes, compression et humidité.
• Standardisez vos tailles. Si vous gérez plusieurs produits, définissez un catalogue de cartons standard. Cela simplifie le processus d'emballage, facilite l'obtention de devis d'expédition et aide à anticiper les coûts avec plus de précision.

Où trouver les bons matériaux ?

Avoir sous la main les fournitures d'emballage adéquates fait partie d'une activité efficace. Para Paquetes est une boutique spécialisée dans les fournitures d'emballage où vous pouvez trouver des cartons en carton ondulé de différentes tailles, du film à bulles, du papier kraft, du ruban d'emballage, des sacs, des enveloppes et des étiquettes d'avertissement, le tout au même endroit.

Si vous utilisez déjà une plateforme d'expédition pour gérer vos étiquettes, vérifiez si elle propose également l'accès à des fournitures d'emballage : tout avoir intégré réduit les étapes et vous permet de travailler avec plus de constance à chaque commande.